| ご注文について |
| ■ | 商品ページの見方を教えてください。 |
| ■ | 在庫数を教えてください。 |
| ■ | 注文確認のメールがきません。 |
| ■ | 海外に送ることは出来ますか？ |
| ■ | 注文をキャンセルしたいのですが。 |
| ■ | フリーメール、携帯メールで注文することは出来ますか？ |
| お支払いについて |
| ■ | 支払方法は何がありますか？ |
| ■ | 送料や手数料はいくらかかりますか？ |
| ■ | 領収書を発行して欲しいのですが。 |
| 発送について |
| ■ | 発送方法を教えてください。 |
| ■ | いつ届きますか？ |
| ■ | 配達時間の指定は出来ますか？ |
| ■ | 配達日の指定は出来ますか？ |
| ■ | 配送物品欄には何と記入してありますか？ |
| ■ | 配送状況を確認したいのですが。 |
| ■ | 商品が届きません。 |
| アフターフォロー |
| ■ | 商品を返品したいのですが。 |
| ■ | 返品時の返金方法は？ |
| その他 |
| ■ | リンクを張りたいのですが。 |
| ■ | 雑誌（またはフリーペーパー）に掲載したいのですが。 |
| ■ | 顧客情報の管理はどうしてますか？ |
| ■ | 著作権について教えてください。 |
| ■ | PROTONの店舗はありますか？ |
| ■ | ページの見方を教えてください。 | |||||||||||||||||||||||||||
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| ■ | 在庫数を教えてください。 |
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商品の個性を尊重し、一つ一つできる限り詳しくお客様にご説明させていただきたいと思っておりますので、
在庫数は基本的にHP上には記載しておりません。 お手数ですが、メールにてお問い合わせください。 また、商品ページに【ON HOLD】と記載のあるものはお取り置き状態、 【SOLD OUT】は売り切れ、となっています。 |
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| ■ | ご注文確認のメールがきません。 |
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ご注文のお返事は遅くとも24時間以内、ご質問等のお返事はお急ぎのものでない場合でも
48時間以内には必ず返信しております。 何日待っても返信が来ない時は、E-mailアドレスの記入間違い、もしくはご変更のためにお返事が出来きない・届かない状態に なっていることが考えられます。 お手数ですが、E-mailアドレスをご確認いただいた上再度メール、メールフォームでご連絡いただくようお願いいたします。 |
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| ■ | 海外に送ることは出来ますか？ |
| 商品の発送は日本国内に限らせて頂いております。 | |
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| ■ | 注文をキャンセルしたいのですが。 |
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キャンセルはご注文確認メール到着後、3日以内であれば可能です。 商品発送後のキャンセルはお受けできません。 |
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| ■ | フリーメール、携帯メールで注文することは出来ますか？ |
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hotmailなどのフリーメールでのご注文もお受けしておりますが、
代金引換でのお支払いはお断りさせていただく場合がございます。 また、携帯メールからのご注文は、文字数オーバーのため PROTONからの返信がご覧いただけない可能性がございます。 フリーメール、携帯メールのご使用はなるべくお控えいただくようお願い申し上げます。 |
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| ■ | 支払方法は何がありますか？ |
| 銀行振込、郵便振替、代金引換の中からご希望のお支払い方法をお選びください。 | |
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| ■ | 送料や手数料はいくらかかりますか？ |
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商品代金の他に送料、各種手数料がかかります。
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| ■ | 領収書を発行して欲しいのですが。 |
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ご希望があれば領収書を発行しています。 ご注文の際、メッセージ欄に領収書希望とご記入ください。 請求書は、商品と一緒にお送りすることも、別途郵便にてお送りすることも出来ます。 |
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| ■ | 発送方法を教えてください。 |
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ゆうパックにて発送となります。 もし宅急便での発送をご希望の場合は、ご注文の際お申し出下さい。 |
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| ■ | いつ届きますか？ |
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特に配送日のご指定の無い場合は、ご入金確認後当日〜翌日には発送しております。 ゆうパックは、基本的に発送から1日〜2日でご住所へ到着いたします。 状況により遅れる場合もございますので、オーダーインフォメーションメールの小包確認をご利用ください。 |
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| ■ | 配達時間の指定は出来ますか？ |
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配達時間指定も受け付けておりますので、注文時にお申し付けください。 時間帯は以下のとおりとなります。
午前 (9：00〜12：00頃) |
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| ■ | 配達日の指定は出来ますか？ |
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到着日の指定もお受けしております。 中三日必要になりますので早めにご連絡ください。 また、配達日指定には 送料とは別に50円の手数料が掛かります。 場合によってはご希望に添えない場合もございますので、日にちは余裕を持ってお申し込みください。 |
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| ■ | 配送物品欄には何と記入してありますか？ |
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「ガラス食器」と記載しております。 もし他にご希望がございましたら可能な範囲で対応いたします。 |
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| ■ | 配送状況を確認したいのですが。 |
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商品発送後にお送りするオーダーインフォメーションメールに記載してある郵便局のURL、ゆうパックメーリングラベルでご確認いただけます。 もしご確認いただけない場合はこちらでお調べいたしますので、お問い合わせください。 |
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| ■ | 商品が届きません。 |
| 商品発送後5日過ぎても商品が届かない場合は、メールにてご連絡ください。 | |
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| ■ | 商品を返品したいのですが。 |
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出荷後一週間以内で、未使用の商品に限り返品が可能です。 返品の理由をご記入の上メールにてご連絡ください。 返品の際は出来る限り商品到着時の状態のままで発送してください。 なお、返品の際掛かる費用はお客様のご負担となります。 輸送中の破損に限り当店で負担いたします。 |
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| ■ | 返品時の返金方法は？ |
| 返金は商品到着後銀行振込にて行います。 | |
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| ■ | リンクを張りたいのですが。 |
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PROTONはリンクフリーです。 ただし、アダルトサイト、宗教系、マルチ商法、違法サイトからのリンクはお断りしております。
サイト名 ： PROTON よろしければ以下のバナーをお使いください。
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| ■ | 雑誌（またはフリーペーパー）に掲載したいのですが。 |
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PROTONは今までいくつかの雑誌や季刊誌などで取り上げていただきました。 これからもなるべく取材にご協力させていただきたいと思っております。
PROTONの商品、HPの取材、または撮影などでの商品を貸し出しや、
HPの画像、文章の提供などをご希望の場合は
企業、雑誌名、担当者名、企画内容、ご連絡先をe-mailでお送りください。 |
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| ■ | 顧客情報の管理はどうしてますか？ |
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プライバシー尊重の観点から、通信販売をご利用頂くお客様の個人情報は保護すべき重要な情報であると認識し、
厳正な管理の下で厳重に管理しております。 お客様からいただいた大切な個人情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど）配送作業以外に 第三者に渡したり、開示したりする事は決してございません。 どうぞ、安心してご利用下さい。 |
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| ■ | 著作権について教えてください。 |
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当サイトで掲載している画像、文章、構成などはすべてPROTONAntiques&Collectablesが作成しているオリジナルです。 すべての画像、文章の著作権はPROTONにあります。 （掲載の登録商標、キャラクターの著作権は管理会社に帰属します。）
全ての内容は日本の著作権法及び国際条約によって保護を受けています。 |
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| ■ | PROTONの店舗はありますか？ |
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現在のところ、オンラインの通信販売のみとなっており店舗はございません。 アンティークフェア等の祭事に年に何度か出店することがございますので、 もしよろしければその機会に足をお運びいただければと思います。 |
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